济南链家升级“安心服务承诺”，新增“资金存管，损失垫付”服务

　　鲁网4月3日讯 作为行业的领军企业，链家将安全可信赖的服务作为企业竞争力的核心。2020年3月26日，为响应公司“全面提升服务品质，铸造4.0时代新经纪品牌”的发展目标，济南链家从购房痛点出发，全新升级“九大安心服务承诺”，新增“资金存管，损失垫付”服务条款。全方位保护二手房买卖双方的利益，为泉城百姓提供更具品质化的房产居间交易服务体验。

　　自2015年9月进驻济南以来，针对消费者在房产交易过程中出现的问题，济南链家共计赔垫付2230笔，累计提供安心保障金1148.2061万元，用真金白银的付出践行安心服务承诺。

　　国民链家 打造品质服务标准

　　相比一手房，二手房的交易过程更为繁琐、房屋标准更难统一，加上产权信息不透明、房屋权属核验困难等因素，二手房交易中存在很多不可预知的风险。链家从交易资金安全保障、打造安心服务承诺、设立赔付基金等方面，全面保护客户交易前后权益与利益。

　　济南链家全新推出的“资金存管，损失垫付”安心承诺，经链家居间成交的二手房，若因存管机构和链家经纪人服务过失导致存管资金出现的风险，则由链家先行垫付买房已支付的购房款，保障了消费者在通过链家居间的交易服务过程中，产生购房款损失无法交易等资金隐患。

　　链家承诺：经链家居间成交的二手房，客业双方选择链家认可的资金存管机构（特指链家在贝壳平台备案的资金管理渠道），进行交易资金的资金存管，则链家负责保证该笔资金的安全。若因存管机构和链家经纪人服务过失导致存管资金出现风险，则由链家先行垫付买房已支付的购房款。

　　经过全新品质升级，济南链家新“九大安心服务承诺”现为：真实房源，假一赔百；房屋筛查，原价回购；物业欠费， 先行垫付；签前查封，先行垫付；交易不成，佣金全退；不吃差价，吃一赔十；过户枉跑，安心补偿；房屋漏水，保固赔偿；资金存管，损失垫付。九个维度，九重保障，聚焦二手房买卖双方关切，全方位保护大家的利益。如消费者普遍关注的“交易不成功，佣金是否退还”的问题，链家承诺：经链家地产居间成交的二手房，如最终未能成功办理过户手续的，将于10个工作日内退还全部已经收取的佣金。

　　有链家在安心就在

　　济南链家在客诉处理时效也在不断提升中，推出“30124”客诉响应机制，即客户投诉后将在30分钟内响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率，全方位保护二手房买卖双方的利益，为泉城百姓提供更具品质化的房产居间交易服务体验。

　　此外，济南链家“租赁四大安心承诺”：10日退租，佣金全退；不操作二房东的房源；不做无产权证明的房源；不吃差价，十倍退还。

　　链家推出的每一项承诺承诺给客户带来的价值，不仅仅在于承诺本身，更是对承诺的落地执行。截止到2020年3月，济南链家共计赔垫付2230笔，累计提供安心保障金1148.2061万元，用真金白银的付出践行安心服务承诺。

　　链家有责任和义务兑现承诺，并倒逼链家培养出优秀的房产经纪人，为消费者提供更高品质的服务。为让消费者全面了解安心服务保障内容，济南链家在官网https://jn.lianjia.com对所有服务承诺条款进行公开，并通过安心保障金的形式，将承诺落到实处。(本网记者）