金地智慧服务 乐观才是英雄的本色

  鲁网4月2日讯 在平凡、琐碎的日常中，用心去做，就是不同寻常。在金地智慧服务集团山东区域公司，有这样一群人，他们用乐观的生活态度，积极向上的服务精神，在平凡的工作中脱颖而出。

  “咬咬牙就过去了”

  在疫情防疫工作中，物业人承担着快递员、宣传员、志愿者、秩序维护员等角色。在一轮又一轮的核酸检测工作中，物业人总是留守到最后，整理垃圾、清理现场、消杀作业，这项工作感染系数最大，也是最苦最累的，但在烟台香橙项目，却有人挺身而出，主动承担，他就是安全员刘海新。

  每日对防疫垃圾回收，现场的清洁与消毒，对使用过的口罩集中收集处理，上门为隔离住户送水并协助收拾生活垃圾，是刘海新每天必做的工作。一天下来，12小时不脱防护服是常有的事，而每轮核酸检测，消杀工作从早上七点多忙到晚上十点多，已经是家常便饭了，同事都调侃他是个“毒王”，整个人都让84“泡嫩”了。

  为隔离业主送生活物资

  刘海新说：“防疫保障工作我一定要用心为业主做好，做到位，一定要对得起辛苦的核酸检测人员，服务好全体业主。”因为疫情，休班成了奢侈的事情，一推再推，“不要紧，咬咬牙坚持一下，疫情就快过去了，我不急。”淳朴的笑容就浮现在了他那疲惫的脸上。

  核酸检测现场消杀

  每个清晨，我们都能看到坚守在一线工作岗位的物业工作人员，他们冲锋在前，无论任务有多繁重，都能咬紧牙关，以全力以赴、尽职尽责态度，完成各项工作。

  “乐观的95后物业人”

  98年的王冬新，是济南绿景尚品项目的实习管家。她每天8点前到达项目，在早送中开启一天的工作。

  元宵节送汤圆活动

  3月中旬，绿景尚品项目所在街道要求核酸检测须在一天内全部完成，金地智慧服务积极配合街道核酸检测工作，物业实习管家王冬鑫被安排核酸检测人员信息登记工作。

  口罩、面罩、防护服、防护手套全副武装上阵，从早上7点开始，就在检测点准备物资，等候业主到来，一直到晚上9点，一天的核酸检测工作结束，王冬鑫共计为500多名业主登记信息。期间，王冬鑫还配合医护人员为腿脚不便的老人、孕妇上门做核酸检测，老旧小区没有安装电梯，王冬鑫随着医护人员楼上楼下跑了二十多趟。

  一天下来，小姑娘手因长时间佩戴防护手套变皱了，脸上也被口罩压出了一条条印子，可她还保持着乐观的心态：“口罩一戴，谁也看不见我脸上什么样，而且大部分时间都是坐着的，也不是很累。”

  王冬鑫

  95后的乐观似乎是天生的，他们总是热情的回应一切，工作中或许有苦有累，但总能发现生活中的美好。王冬鑫不是95后物业人中的个例，每一位95后物业人都在他们的岗位上熠熠发光。

  “抓蝙蝠是个技术活”

  要说修水管、修灯泡物业工程师傅是行家里手，但是能言善辩、风趣幽默和工程师傅难以扯上关系，可总有例外。青岛华融望海项目的工程师傅陈亮，以精湛的维修技术受到业主的青睐，风趣幽默的性格特点更是让他收获一波业主粉，每当业主家中灯泡坏了，下水道堵了……业主总是第一时间联系陈师傅。

  陈亮工作照

  半夜12点多，陈师傅正在值班，突然接到业主的报事电话，原来，业主家睡觉时，窗户忘记关了，结果飞进来一只蝙蝠，面对蝙蝠，业主实在害怕，只能打电话求助物业了。陈师傅了解清楚情况后，立即戴上防护手套，带上抓捕工具和消毒液去到业主家。

  蝙蝠藏在橱柜与房顶的缝隙里，陈师傅刚要伸手去抓，蝙蝠受惊飞向屋顶并发出尖叫声。陈师傅只能改变策略，将抓捕工具做成陷阱，随后又将蝙蝠一点点驱赶到陷阱中，经过半个多小时的努力，终于成功将蝙蝠捕获。紧接着，陈亮师傅拿出准备好的消毒液，对抓捕工具及周边进行了消毒，并将蝙蝠带至无人的地方进行放飞。

  抓完蝙蝠，见业主还是惊魂未定，陈师傅用幽默有趣的话语转移业主的注意力，缓解了业主的紧张情绪。

  物业服务不仅需要专业、专心，与业主之间良好的沟通也很重要。陈亮师傅用自己的专业与风趣幽默赢得了一面有一面的锦旗，一封又一封的表扬信。

  陈亮收到的部分表扬信

  物业工作没有惊天动地

  用心、专心、真心

  依旧可以赢得赞誉

  面对每一位业主、处理每一次报事

  金地智慧服务都将会秉承

  “精品服务  真情关爱”的服务理念

  做好每一次服务

  让美好就在身边（本网记者）