济南2000多小区接受物业服务 物业费总额1年涨了1亿

　　提起物业收费，很多人的第一反应不是收费标准，而是“物业收费纠纷”，记者走访发现，目前济南不少新旧小区都或多或少的存在物业纠纷，其中两个重要的原因便是很多业主认为“收费不合理”或物业“收不上钱来”。不少物业公司把自己称为“物业管理公司”，而业主认为自己该享受“物业服务”，心理上的差别也就成了物业收费的“一道坎”。

　　物业收费“一年涨1亿”

　　有关物业费的纠纷虽然不少，但作为房地产发展的另一个“见证者”，通过物业收费的变化却可以看出房地产市场化的进程。

　　记者调查中了解到，2000年前，济南大多数小区为单位“福利房”，商品住宅还不是太多，所以大部分小区都没有物业的概念，并且由于当时大多数住宅都是多层建筑，物业费较低，最低的仅为不到0.5元/平米·月，按现在可查的数据计算，当时济南市收取物业费的小区仅有200个左右，济南市当时一年的物业收费仅有1个多亿。

　　但是随着商品住宅市场的迅速发展，截至现在，很多以前没有物业的老小区也配置了物业公司，加上新建的不少楼盘，现在济南有多达2000个小区在收取物业费，每年物业费总额超过10个亿，平均每年可以涨一亿元。

　　记者了解到，目前济南市执行的《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（下称《办法》）中规定，公共性物业服务标准按照物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级，等级越高，物业服务标准越高。特种设施设备维护运行服务不分等级，为统一标准。

　　记者发现，根据《办法》规定，省城五星物业收费标准为1.6元/平方米·月，物管公司最高可上浮10%，也就是最高收费可达到1.6元/平方米·月，目前大多数新盘物业费都在这个范围之内，但也有不少小区的收费却超出了这个范围。记者针对目前济南在售小区和部分已入住小区进行了统计，在记者调查的100个在售或已售罄楼盘中，物业费收取的平均数值为1.7元/平方米·月，几乎达到五星级物业的最高收费标准。

　　在济南市内五区中，历下区小区物业收费平均值最高，为1.83元/平方米·月，历城区以1.80元/平方米·月紧随其后，市中区和槐荫区分别为1.68元/平方米·月和1.63元/平方米·月，最低的是天桥区为1.61元/平方米·月。按照小区来说，收费最高的位于历城区，每平米收取2.37元/平方米·月，最低的位于天桥区，每平米收取0.5元/平方米·月。以此来看，不少小区收费超过了物业收费的最高标准，并且目前济南市各小区间的物业收费差距也很大。

　　收费达标服务却不达标

　　按照《办法》规定，物业费收取的标准和楼盘的自身定位密不可分，楼盘定位越高服务质量就越好，相应的收取物业费用也越高。记者调查的100个楼盘当中，物业费的收取在2元以上（含2元）的占比为22%，物业费收取在1.5—2元区间的占比为54%，收费在1.5元以下的占比为20%，综合来看，目前济南市的物业收费密集区在1.5元—2元之间。

　　记者查阅相关资料发现，济南目前的物业公司在150个上下，而需要物业管理的居民小区则至少有2000个，巨大的市场需求也使得物业公司的资质水平参差不齐。100个小区中，其中超过五星收费标准的有70家，占总评定数量的70%，那么是否服务也达到了五星呢？

　　五星级物业服务管理办法规定：客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；同时24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）；还需对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；　并且能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等；　每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

　　而在记者的调查中，大部分“五星物业”服务却达不到五星，在历下区一座2005年左右建成的小区内，记者随机询问了10名居民，当记者说出五星服务标准时，居然没有一名居民认为该小区物业公司能够完全做到。“我们小区物业费是1.9元/平方米·月，应该算是‘五星收费’了吧，但24小时服务电话这一条就没做到，我们有时白天打电话报修就没人接，6个小时内修好就更不可能了，上次我们楼道地下管道漏水，等了一天多才有人来修。”一名居民对记者说道。