济南真有售楼处搞人脸识别！中介：事关佣金

　 近日，一条“济南男子戴头盔看房”的视频在网上热传，虽然视频是否是人为策划目前还难以判断，但大众网·海报新闻记者采访发现，目前济南售楼处安装人脸识别系统并非个例。对于网传避免人脸识别能有大幅优惠的说法，记者并未找到明确信息，不过律师表示，售楼处使用个人信息不当，有可能涉嫌侵权。

　　热播视频截图

　　售楼处的人脸识别并非个例

　　11月24日上午，大众网·海报新闻记者来到“戴头盔看房”涉及的济高珑悦府营销中心。现场工作人员证实，视频中的楼盘的确是他们营销中心的，但是并不知道这段视频是如何拍出来的，什么时候拍的。

　　记者注意到，在售楼处大门的侧上方，以及售楼处里面都有装有监控摄像头。现场工作人员表示，监控设备主要起到安全作用，售楼处没有安装人脸识别系统。

　　融创文旅城售楼处的人脸识别设备

　　随后，记者来到融创文旅城售楼处，该售楼处门口放置了5台人脸识别设备。按照文旅城项目的规定，到访客户需要在此进行人脸识别、个人信息登记后，系统再分配销售顾问。

　　由于记者是首次到访，进行人脸识别后，需要填写联系电话、姓名等信息。登记完后，再次使用人脸识别设备时，机器显示记者为“复访客户”。但是这台机器并不十分灵敏，多次识别时，有时还显示的是其他客户头像，并非记者本人。

　　此前，记者在花园北路、二环南路的多个楼盘走访，在售楼处并没有看到人脸识别系统。

　　据从业多年的房产中介魏先生介绍，济南楼盘近两年开始安装人脸识别系统，目前不少售楼处都配有人脸识别设备。

　　人脸识别主要用来区分客户来源

　　人脸识别究竟有何作用？房屋中介和销售顾问均表示，人脸识别主要为了区分客户来源，看他们属于渠道客户还是自然到访客户。

　　在文旅城，一位工作人员说：“之前是人工手写登记到访客户信息，后来改为人脸识别设备，主要是为了识别客户来源。”

　　记者走访发现，所有售楼处都设有专门的接待人员，看房者需要先登记个人信息，有的是人工登记，有的在电脑进行操作，登记内容包括：姓名、电话、是否是第一次到访、个人自然到访还是有中介推荐等方面。登记完之后，再由接待人员分配销售顾问讲解。

　　在药山片区某项目售楼处，接待人员在电脑接待系统中输入记者电话后，记者便收到一个验证码，将验证码填入到系统，才可以看房。据销售人员介绍，此举是为了正确收录客户联系方式，方便日后联系。

　　记者了解到，目前，济南在售的很多楼盘都开启了中介分销模式，开发商将销售任务“外包”给中介等渠道公司，这样就产生了自然到访客户和渠道客户。购房者自己前来买房，叫做“自然到访客户”；被渠道中介带来的，就属于“渠道客户”，

　　魏先生表示，“人脸识别和人工登记作用差不多，都是为了判断客户第一次到访是否是我们带过去的，如果这个客户买房成交了，开发商就要给我们算佣金。过去，开发商与中介会有抢客户的现象，有了人脸识别系统，自然到访客户和渠道客户的判断更加准确。”

　　据业内人士介绍，人脸识别主要是中介、开发商为了鉴定客户来源增设的，便于后期的客户认定，能更准确地认定客户是哪个渠道推荐的，避免多家渠道商之间出现扯皮。

　　被人脸识别购房价格是否有不同？

　　热传的视频中还提到，被人脸识别拍到买房要多花30万，那么不同渠道来源的购房者购房价格是否也不同？

　　当天，在珑悦府、文旅城售楼处，现场销售顾问都表示，购房者自然到访、通过渠道到访的价格都是一样的。

　　房产中介魏先生表示，中介会和开发商谈合作，大部分楼盘都有不同额度的优惠，只要是和中介合作的楼盘，中介带过去的客户会享有优惠。但是对于特价房源、一口价房源，自然到访客户和渠道客户的价格都是一样的。

　　据业内人士介绍，除了大型渠道商包销的部分房源有自己定价权、团购优惠外，其余大多都是和售楼处一样的优惠。

　　律师表示：

　　收集信息需征得同意 使用有限度

　　售楼处对看房者进行人脸识别，是否侵权？国家一级律师、山东法策律师事务所主任张法水表示，按照有关法律规定，收集个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则。

　　张法水说，首先要收集合法，开发商在收集人脸信息、电话等个人信息时要征得被收集人的同意才可以，不仅告知要收集，还要告知征集的用途、目的等信息；其次征集到的信息要使用合法，做到严格保密，妥善保管，有限度、合法使用，不篡改，不泄露，不出售，不非法向他人提供，否则要承担相应的法律责任。（据大众网）