金地智慧服务|“门面”担当 有颜值更有温度

鲁网10月13日讯 有这么一群人

他们掌管着金地智慧服务集团山东区域公司的

“门面”

他们用微笑接待每一位到访客户

贴心、细心的服务给客户归家般的舒适

走进他们 走进金地智慧服务案场

了解关于美好服务的那些故事

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  PARET 1.  有我在 包您放心

  “谢谢拾金不昧的小伙子，谢谢你们，你们帮我挽回了损失，真是太谢谢你们了。”10月1日下午，在青岛观海听澜前期项目，失主从项目安全队长李旺手中接过手提包，激动的连声道谢。

  10月1日中午，观海听澜前期项目安全队长李旺正在现场例行巡查，在洽谈区的沙发上发现一个女士手提包，李旺先是环顾了一下四周，但并未在周边看到其他人，李旺又站在洽谈区等待了10多分钟，见还是无人前来取手提包。李旺便拿起手提包去到项目监控室，通过调取监控画面，确认了手提包的失主。紧接着，李旺在项目入园信息登记处找到了该失主的联系方式，联系上了失主。失主接到电话说：“当时只顾着看样板间，了解房子信息了，回过神来，找不到包了，我的身份证、银行卡都在里面，这会儿正着急呢，真是谢谢你们啦。”

  失主回到观海听澜前期将手提包及相关财物悉数领回，并对捡到自己手提包的李旺表示感谢。

  李旺自2021年加入金地物业以来，始终秉承认真负责的工作态度，严格要求自己及安全岗同事。每日晨会期间，对安全岗同事进行岗位技能培训，提升服务标准。对于新入职同事，手把手带教，帮助他们快速适应岗位，以最好的仪态服务客户。

  PARET 2.  遇事不慌 才是真实力

  在日常的物业服务过程中，经常会出现各种突发事件，金地物业人以沉着冷静，快速妥善处理的工作方式，受到业主或客户的肯定。

  在青岛金地自在城前期项目的一次周末暖场活动中，前期客服孙永园被安排现场巡视。在大家都被现场精彩节目吸引的时候，孙永园发现有一个小朋友正独自在室外游乐场玩耍，不慎滑倒了。孙永园立刻跑到室外游乐场将小朋友扶了起来，小朋友不停的哭泣，孙永园便耐心的安抚小朋友的情绪，同时查看小朋友的伤口。

  孙永园见小朋友额头处有轻微擦伤和红肿，便先将小朋友抱到室内水吧处，在医药箱中拿出碘伏，对小朋友额头上的伤口简单做了消毒处理，随后又找出冰块冷敷额头红肿处。

  在小朋友情绪慢慢稳定了下来后，孙永园开始询问小朋友家人在哪，联系方式记得吗。在得到家长联系方式之后，孙永园立即联系了家长告知小朋友的情况。家长赶到后，见小朋友正坐在水吧前吃甜品，而且伤口都已经处理完成，对着孙永园不停的道谢。家长说：“我们刚在这里买了房子，想着周末过来看看施工进度，没想到出现了这种情况，真是谢谢你们了，要不是你们，孩子指不定哭成啥样了。你们的服务也太好了，以后我们住进来也能放心了。”

  PARET 3.  是同事 更是“战友”

  同事，不仅是共同工作、一起做事的人，有时候他们还是患难与共的“战友”。

  8月中旬，青岛莱阳路8号项目举行签约仪式，米山作为莱阳路8号前期项目安全队长，需要带领安全团队做好活动现场的安全保障工作，同时在活动当天展现良好的仪容仪表。此次活动时间紧任务重，米山和同事每天都要加班加点进行彩排。

  这天正在彩排时，米山发现一位同事脸色苍白，额头、脸颊都是汗水，米山立即叫停排练，上前询问这位同事怎么了。原来这位同事因为排练导致吃饭时间不规律，胃病犯了，了解清楚这位同事的情况后，米山立即将他带到员工休息室，给他倒了一杯热水，然后从医药箱中找到治胃病的药让他吃下，看到同事情况有所缓解，米山悄悄松了一口气。

  在之后的彩排中，米山调整了大家排练时间，确保每一位同事在得到有效培训的同时，按时按点吃上饭。

  几天之后，青岛莱阳路8号项目签约仪式顺利举行，米山及其团队因在活动现场展现了良好的精神风貌，得到了甲方领导的一致肯定。

  金地智慧服务集团山东区域公司始终围绕客户需求，打造案场服务体系，为客户提供美好体验。从“迎”至“送”，每一次相遇，充满温暖。（本网记者）